Preguntas importantes para proveedores

Una parte imprescindible de hacer una buena pregunta consiste en conocer aunque sea una parte de la respuesta. Si pregunto ¿cuánto es 7x24? entonces es porque conozco que la respuesta es un número: por eso pregunto ¿cuánto es? en lugar de ¿qué es?


Para poder calificar a un vendedor, entonces, necesitamos saber qué es lo que debe preguntarse antes de comprar. En el caso de los servicios de administración, lo que nosotros sabemos son los problemas que tiene la vida en común y ellos proponen soluciones. Por eso, a continuación incluyo algunas preguntas que me gustaría hacer a las ofertas que se encuentran en la propuesta del vendedor adjudicado.


Sobre la capacidad contractual
- ¿Tiene su compañía un estatuto social y RUC que le permitan administrar edificios?


- ¿Conoce usted que el Reglamento Interno establece la obligación de presentar una garantía por el monto de dinero que usted tomará en responsabilidad? ¿conoce que existen torres con superávits y que dichos montos, sumados a los 6 meses que se utilizarían como base para su responsabilidad (antes de ese plazo la mayoría de fallas en mantenimiento, pago de servicios y cumplimento de obligaciones mayores serían invisibles) obligarían a presentar garantías  por más de US $300.000 antes de firmar el contrato?


Sobre los costos
- Usted dice que va a bajar los costos con base en negociaciones y optimizaciones. Existen varias administraciones de varios años en el Conjunto que no lo han logrado. ¿Podría proporcionar evidencia de que los costos que propone ya han sido obtenidos por usted para otros edificios?


- Entendemos que al tener tanta experiencia ha utilizado economías de escala en las contrataciones. ¿Podría proporcionarnos estudios que demuestren cómo va a lograr las reducciones que oferta?


- ¿Qué debería ocurrir con su contrato y su garantía en caso de que usted no logre las reducciones ofertadas como punto fuerte de su propuesta?


Sobre los morosos
- Usted dice que va a generar un plan de cobro a morosos y a realizar una "recuperación inmediata de la cartera perdida".  ¿Conoce usted los mecanismos que se han implementado ya en algunas torres de Parque Real para evitar la morosidad (algunos con mucho éxito)? ¿En qué se diferencian de sus planes? ¿Podría  por favor mostrarnos evidencia de los resultados que sus planes han obtenido en los otros edificios en los que trabaja? Si dichos planes resultan muy específicos debido a la problemática de Parque Real, ¿cómo puede afirmar que la recuperacion será inmediata?


- Dado que para recuperar cartera es importante establecer el nivel de tolerancia que usted tendría con relación a incumplimientos en las obligaciones pendientes: ¿Puede usted demostrar que ninguna de las personas que administran o trabajan en su Compañía fue deudor moroso de Parque Real?. ¿Cómo calificaría el cumplimiento tributario de su compañía y de sus propietarios?


Sobre la seguridad
- Usted ha decidido que se va a replantear la seguridad y ha realizado ofertas que incluyen sistema de vigilancia de circuito cerrado de televisión (CCTV). ¿Podría comentarnos cómo se compatibiliza su propuesta con el hecho de que Parque Real no ha sufrido ataques delictivos recientes? ¿conoce usted que la mayoría de torres ya cuenta con CCTV?


Administración 24h
- Su propuesta afirma que se atenderá las 24 horas de lunes a domingo. Dentro de los rubros incluidos en esta oferta de horario se encuentran: Recuperación de cartera, mensajero interno, elaboración de informes y varios otros. ¿Podría usted por favor puntualizar los servicios con que se contará 24 horas al día y 7 días de la semana? ¿Podría por favor comentarnos por qué motivo, si su atención es 7x24 el comunicado 001 a la Torre Ciprés 5 establece un horario de trabajo del administrador de 08:30 a 17:30 los lunes y martes, de 12:00 a 20:00 los miércoles y jueves y de 08:30 a 12:30 los viernes? ¿qué sucederá los fines de semana? ¿por qué motivo los horarios son tan irregulares? ¿cómo favorecen estos horarios las necesidades de los residentes de Parque Real?


Ahorros
- Su propuesta establece ahorros por encima de los US $110.000 al año para el Conjunto. Esto implica la disminución, en promedio, de US $100 por unidad habitacional al año. Dado que este ahorro es significativo desde todo punto de vista y debería ser trasladado de inmediato a los condóminos: ¿podría proporcionarnos un cálculo detallado de sus presupuestos y de las bases de información que utilizó para realizarlos? ¿de qué manera podría comprobar usted que no son meras especulaciones? ¿podría usted mostrar  los compromisos de proveedores reconocidos de los servicios requeridos por el Condominio, con esos precios? ¿qué compromisos asume su compañía frente a la posibilidad de incumplimiento con esta oferta de servicios? ¿Cuál es la garantía (real o financiera) que su compañía propone para asegurarnos de que ninguna torre requerirá incremento de las alícuotas?


Mantenimiento
- Su plan de mantenimiento es extenso (más extenso y profundo que el de administración, de hecho). Se entendería que los técnicos que se ofrecen como parte de los criterios técnicos son quienes nos darán las mejores recomendaciones sobre las inversiones de mantenimiento que se requieren hacer, todas las cuales serán imprescindibles. ¿Podría proporcionar certeza de que estos técnicos no han estado vinculados a los negocios inmobiliarios y/o constructivos de su compañía? ¿De qué manera propone usted garantizar la independencia entre las necesidades de mantenimiento de Parque Real y sus negocios adicionales?


¿Tienes más preguntas que te gustaría hacerle al proveedor? ¡Mira su oferta de servicios aquí y agrega tu pregunta en los comentarios!